Expéditions et retours

La disponibilité de chaque produit (brut ou peint ) n' est pas indiquée sur notre site internet , en effet il se peut qu'un produit ancien ou récent doit être mis en peinture ou en production et le délai dépend des calendriers de fabrication . Selon les produits, l’expédition peut varier de 24h jusqu’à 30 jours (délai ouvré). S2 Concept s’efforce de mentionner au client des délais d’expédition précis. Dans certains cas très rares, nos fournisseurs enregistrent des retards de fabrication et omettent de nous transmettre cette information. Cela implique de légers retards d’expédition qui ne peuvent en aucun cas entraîner la responsabilité de S2 Concept.

Si le panier du client contient des produits avec des disponibilités différentes, S2 Concept peut proposer au consommateur d’envoyer les articles séparément afin que ce dernier reçoive les articles disponibles au plus vite. Un surcoût lui sera demandé (cas de la multi-livraison) . Ensuite, à partir du moment où le transporteur prend en charge le colis, il faut compter un délai de :

  • 24h/72h pour une livraison à domicile ; une livraison en point relais Chrono Relais ou poste ou lettre max suivie 
  • Entre 24h et 10 jours ouvrés selon le transporteur choisi 

Le client a plusieurs choix de livraison  : 

A la réception du colis, le client doit vérifier l’état de celui-ci en présence du livreur (ou en présence du personnel pour les livraisons en point relais . Si le consommateur constate que son colis est endommagé, incomplet ou a été ouvert, il doit refuser le colis. S2 Concept prendra alors en charge le règlement du litige avec le transporteur si le client a bien refusé le colis ou émis des réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison contradictoirement avec le transporteur ou le point relais.

Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé...) devra être impérativement être indiquée dans les 48h suivant la livraison en adressant à S2 CONCEPT (cachet de La Poste faisant foi) un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations ou via le formulaire de contact :

s2 concept
Service Client
146 Chemin de Saint Exupery
30250 Aubais

La réception de la commande formulée sans réserve valable de la part du destinataire ou de son représentant est réputée conforme et l'ensemble des risques de dommages et pertes transférés au destinataire. 

Une fois le colis réceptionné, le client doit vérifier la conformité de sa commande. Toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits devra être adressée au service client par téléphone le jour même de la livraison ou au plus tard 48h ouvrées suivant la livraison.

Conditions de retour :

  • Un des produits réceptionnés ne correspond pas aux indications figurant sur le bon de commande présent sur le Compte Client (erreur de référence). Le client doit contacter le service client au 04.66.71.44.44 ou par email contact@s2-concept.com. S2 Concept prendra à sa charge les frais de retour et renverra au client la bonne référence dans les meilleurs délais.
  • Un des produits est manquant : le client doit adresser sa réclamation à S2 Concept par téléphone au 04.66.71.44.44 ou par email contact@s2-concept. Après vérifications auprès de notre service logistique, S2 Concept renverra, à ses frais, le produit manquant au client, s’il y a bien eu omission de la part du service logistique. Dans le cas où nos vérifications justifieraient que l’envoi du produit a bien été effectué au client, aucune demande de remboursement ou de renvoi du-dit produit ne sera effectué par S2 Concept

  • Pour être accepté, le produit retourné doit être à l'état neuf, dans son emballage d’origine intact, fermé, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Il devra être déposé dans un emballage dédié au transport, l’étiquette de transport collé de façon visible.

    Le colis devra être retourné,  au plus tard 14 (quatorze) jours après que le client aura communiqué sa décision de rétractation, accompagné du récapitulatif de retour .

    Les produits racing destinés à la compétition ne sont ni repris ni échangés .